("FEITOS DE ALEGRIA!!!" YES, YES, YEEEES!!!)
Alma da Empresa: Magia é Nosso Negócio.
ANIVERSÁRIOS ATÉ 4 ANOS
01- Brinquedos de Madeira
02- Tubos Montessori
03- Copos Montessori
04- Massinha
05- Lente de Aumento
06- Pintura
07- Contação de História (Fantoches)
08- Bola de Sabão
09- Pescaria
10- Banda Musical
11- Lanchinho
12- Parabéns
Repertório Musical:
01- A Galinha Pintadinha
02- Meu Pintinho Amarelinho
03- O Seu Lobato Tinha um Sítio
04- Fazendinha Bita
05- La Vem o Pato
06- O Sapo não Lava o Pé
07- Sapo Cururu
08- O Cravo e a Rosa
09- Era uma Casa Muito Engraçada
10- A Dona Aranha
11- Uh Gato Preto Cruzou a Estrada
12- Não Atire o pau no gato
13- Dó, Ré, Mi, Fá
14- De Abobora Faz Melão
15- Borboletinha
16- Mostra seu Pezinho
17- Estava Dormindo
18- Eu quero Jogar Bola com Você (Bita)
19- A Barata diz que Tem
20- Mamãe eu quero
21- O Pescoço da Girafa
22- Meu Limão meu limoeiro
23- Ilariê
24- Marcha Soldado
25- Motorista
26- Parabéns (Bita)
27- Se Essa Rua Fosse Minha
28- Pai Francisco
29- Alecrim Dourado
30- Minhoca, Minhoca
31- Cabeça, Ombro, Joelho e Pé
32- 10 Indiozinhos
33- Samba Lelê
34- Super Fantástico
35- A Baleia
36- Fundo do Mar (Bita)
37- O Pato
38- Vamos Jogar Bola (Bita)
39- Quem Tem Medo do Lobo Mau
40- Eu Vou, Eu Vou, Pra Casa Agora Eu Vou
41- Cão Amigo (Galinha Pintadinha)
42- O Que é Que Tem na Sopa do Neném (Palavra Cantada)
43- Leãozinho
44- Ciranda, Cirandinha
45- Aquarela (Toquinho)
46- Palma, Palma, Palma (caranguejo não é peixe)
47- Se Você Está Feliz Bata Palama
48- Fui Morar Numa Casinha
49- Mestre André
50- A Velha a Fiar
51- Meu Lanchinho
Exemplo de Sucesso:
Na Disney o novo colaborador aprenderá, por exemplo, que todos são responsáveis pela magia, não só o pessoal da linha de frente, mas também o jardineiro, o caixa da loja, o encarregado da limpeza etc. O objetivo é que o membro do elenco saia motivado e incentivado a preservar a experiência mágica do convidado. E o mais importante: fazer algo a mais por ele. A meta é “colocar a Disney nas pessoas”.
Anote as dicas de apresentação que cada funcionário da Walt Disney World aprende no programa Traditions e inspire-se:
– Faça contato visual e sorria!
– Cumprimente e dê boas-vindas a cada e todo convidado (cliente).
– Busque o contato com o convidado. Por exemplo: ouça as necessidades dele; ofereça assistência; responda a perguntas.
– Proporcione imediata recuperação do atendimento. Por exemplo: solucione imediatamente uma falha no atendimento ao convidado antes de se tornar um problema a ele.
– Mantenha linguagem corporal apropriada (disponibilidade) o tempo todo, ou seja, aparência atenciosa, boa postura, expressão facial apropriada.
– Preserve a experiência “mágica” para o convidado: sempre se concentre no positivo, em lugar de regras e normas.
– Agradeça cada e todo convidado.
Era uma vez na Disney…
Há uma série de boas histórias de como os membros do elenco personalizam o atendimento com base nas circunstâncias. Por exemplo, o casal com uma criança doente retorna ao quarto e encontra um cartão de melhoras assinado pelo Mickey! Ou a menina que deixou cair o sorvete no chão e logo um funcionário do parque aparece e diz, agachando-se para ficar na altura dos olhos da criança (todos recebem essa orientação): “Venha comigo que fazemos questão de lhe oferecer outro sorvete”.
Por trás da magia Disney há muito estudo, muita pesquisa, muito treinamento, para se chegar à excelência em gestão de pessoas e processos. Em sua empresa é possível fazer o mesmo e planejar os “momentos mágicos” baseado em situações que costumam se repetir. Vale analisar e criar uma cultura pensada para surpreender o cliente além de suas expectativas normais, atendendo-o com atenção aos detalhes e emoção.
São esses pequenos detalhes que fazem a Disney ser a 5ª maior marca do mundo; ter 90% de grau de satisfação do cliente, dos quais 70% retornam. Muito bom, não?
Propósito: Nosso propósito original de criar felicidade, por causa do empoderamento dos funcionários. É essencial que os colaboradores entendam o porquê deles estarem realizando determinada tarefa e mostrar que todos eles são importantes para que a empresa continue atingindo o seu propósito. Além disso, compartilhe com seu time o propósito da sua empresa, deixe bem claro quais são os seus objetivos no mercado e o que você passar para seus clientes.
Atenção aos detalhes
Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo a mais ao cliente é algo que gera valor e fideliza. Pode parecer difícil criar momentos mágicos, mas não é. Esses pequenos “uaus” que os seus clientes procuram podem estar escondidos atrás de simples ações, como um atendimento eficaz ou até mesmo uma comunicação mais personalizada, que faça com que ele se sinta importante para empresa.
Tudo e todos devem mostrar entusiasmo
Vender algo não é fácil, por isso a alegria neste processo satisfaz o cliente e o deixa mais próximo. Além disso, trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz excelentes resultados . Então, mostre entusiasmo em tudo que for fazer e em qualquer lugar que esteja, contagie seu cliente com alegria.
Múltiplos postos de escuta
Escutar sempre quem estiver disposto a falar, seja críticas ou sugestões. A maior fonte para inovar é saber o que o mercado pensa, principalmente, o que seus clientes pensam.
Todas as pessoas são importantes
Qualquer pessoa que entra em contato é uma possibilidade de criar valor, por mais que ela não seja seu público alvo, ela pode conhecer alguém que precise dos seus serviços e indicar, por isso é essencial reconhecer essa importância, dê valor a todas as pessoas que entrarem em contato.
Liderar pelo exemplo
Um CEO que se mantém positivo e incentiva seus colaboradores a fazerem o mesmo e continuarem lutando é o que irá mover a empresa e fazer com que toda realidade que era tida como desafiadora seja apenas uma fase complicada, que logo chegará ao fim.
